互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，電子商務來勢洶洶，傳統(tǒng)零售業(yè)賣場與電商平臺已在多領域呈現(xiàn)冰火兩重天的態(tài)勢。不少家居零售企業(yè)在面臨“倒閉潮”后，紛紛選擇“觸網(wǎng)”，把電商當成“救命稻草”。此外，逐漸成為家裝領域消費群體的80后、90后，對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性以及強大的消費意愿也驅(qū)動著家居行業(yè)電子商務地快速擴張。
然而“觸網(wǎng)”之后，情況是否又如各大家居賣場或商戶所設想的，一片“客源滾滾”的美好景象呢?現(xiàn)實并非如此。對此，中國最大規(guī)模的建材、裝修、家具垂直領域的電子商務平臺一起裝修網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO黃勝杰認為，全程“線上”交易模式與家居行業(yè)或易出現(xiàn)“水土不服”。線上線下結(jié)合，最終返回線上的O2O2O模式才是家居電商之路的完美“閉環(huán)”。
家居行業(yè)“觸網(wǎng)”成大勢所趨
近兩年來，傳統(tǒng)建材家具市場客流慘淡，賣場門可羅雀，部分甚至關(guān)門倒閉，不少商戶也開始收縮店面，行業(yè)呈現(xiàn)出較為低迷狀態(tài)。業(yè)內(nèi)人士分析認為，造成這一現(xiàn)狀的決定性原因是樓市調(diào)控引發(fā)的需求萎縮以及產(chǎn)業(yè)過剩等因素，但電子商務地猛烈沖擊同樣動蕩了家居行業(yè)。
在電子商務發(fā)展得紅紅火火之時，傳統(tǒng)家居零售企業(yè)的生存現(xiàn)狀與傳統(tǒng)零售業(yè)的大環(huán)境相差無幾，店面似乎只能用冷冷清清等一系列悲戚的詞語來形容。對于家居賣場及商戶來說，電子商務可以稱之為一半海水一半火焰，既是機遇也是挑戰(zhàn)。部分家居企業(yè)看到電子商務的洶洶來勢，如臨大敵自亂陣腳;而另外一些企業(yè)，則將電子商務當做救命稻草，以期待突破瓶頸。
根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的2013年第二季度中國網(wǎng)絡購物市場數(shù)據(jù)，第二季度中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模為4371.3億元，較去年同期增長45.3%，二季度網(wǎng)絡購物在社會消費品零售總額中的占比為7.3%。雖說，目前中國網(wǎng)購交易規(guī)模遠低于歐美發(fā)達國家水平，但其飛快的增速，已讓電子商務鋒芒畢露，風光盡顯。
對于這一數(shù)據(jù)，黃勝杰分析道，互聯(lián)網(wǎng)時代下，中國網(wǎng)民已超過5億，這是一個巨大的市場，“當下80后90后進入裝修階段，這也就意味著從此家居行業(yè)服務的消費群體將包含大比重的互聯(lián)網(wǎng)愛好者。這類群體活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，商家想要‘拉攏’他們，就不得不涉足互聯(lián)網(wǎng)，打入他們的圈子?！?/p>
家居電商之路面臨“水土不服”
涉足電商之后，大部分家居零售企業(yè)并沒有迎來大好的形勢。無論是通過自建平臺或加入第三方線上平臺等方式，來拓展網(wǎng)絡銷售渠道，或都阻礙重重，家居電商似乎有些“水土不服”。此時，家居電商之路究竟能走多遠，該如何去走，成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點。
對于絕大部分消費者來說，通過網(wǎng)絡選購家居大件依舊“不太放心”。根據(jù)日前一起裝修網(wǎng)家裝博覽會上調(diào)研結(jié)果顯示，超80%的消費者不會選擇直接網(wǎng)購大件家居產(chǎn)品。消費者不僅擔心會存在“色差”等實物與網(wǎng)絡圖片、介紹有出入的情況，同時家居產(chǎn)品的非標準化特性，也為家居電商發(fā)展道路設起了一道障礙。
不僅如此，家居電商面臨的另一個重大問題則是物流。因家居行業(yè)產(chǎn)品特性，大件產(chǎn)品居多，這就意味著銷售過程還將面對巨大的物流考驗，輻射能力始終受到某種約束。并且，家居電商物流決不僅僅是單純的同城配送，它還應包含配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面。
“行業(yè)的交易節(jié)點比較長、比較多，成交后服務才剛剛開始?！秉S勝杰強調(diào)，家居電商之路除面臨產(chǎn)品非標準化特性、物流等硬傷外，后期服務保障才是更大的障礙。由于家居產(chǎn)品多為定制化產(chǎn)品，并非一次性交易。交易達成后，后期還有測量、生產(chǎn)、制作、安裝等一系列過程，“它無法像買件衣服衣服一樣，線上成交物流抵達后，就完成了整個交易。它的過程是相當長，并且相當復雜的。”
O2O2O模式打造完美“閉環(huán)”
一起裝修網(wǎng)自2009年11月正式上線，一直是專注于裝修行業(yè)特色的電子商務平臺。短短幾年內(nèi)，累計服務業(yè)主達65萬人次，成為業(yè)主中最具人氣、口碑最好的家居電商第三方平臺。
而一起裝修網(wǎng)之所以能避開家居電商發(fā)展之路的重重阻礙，最重要的則是其選擇了線上線下結(jié)合的O2O模式。并且，一起裝修網(wǎng)率先在家居行業(yè)將O2O模式發(fā)展成為O2O2O模式，打造出家居電商發(fā)展道路的完美“閉環(huán)”。
“O2O2O模式有4個重點，服務、線上社區(qū)粘合、孵化銷售以及交易后回到線上。”黃勝杰說，通過線上可以讓業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與商家之間得到充分的互動交流，比如業(yè)主了解如何裝修、如何選擇各類裝修產(chǎn)品的品牌等。在這一些列過程中，增強線上社區(qū)的粘度，抓住并滿足業(yè)主的線上需求是必要的。其次，需要在這一環(huán)節(jié)孵化出銷售機會，這也是家居行業(yè)走電商道路的重要原因。但由于家居行業(yè)的特殊性，出現(xiàn)銷售機會之后，需要組織業(yè)主線下體驗及看樣，最終發(fā)生線下交易行為。
黃勝杰還指出，從線上到線下交易達成后，仍有回歸線上的重要一步，“線下成交后，還需回到線上完成大量的工作，如交流安裝時間、安裝過程、口碑評價等等。只有當一些列服務結(jié)束，業(yè)主給予真實評價之后，才算達成一個完滿的‘閉環(huán)’?！?/p>
不容忽視的是，在這完美“閉環(huán)”達成的道路上，以服務為核心是始終不可更改的。從線上黏住業(yè)主，到線下業(yè)主體驗并交易，以及后期回歸線上交流、評價，一起裝修網(wǎng)都以服務為核心，將業(yè)主利益放在第一位，這也是一起裝修網(wǎng)在家居電商之路飛速發(fā)展的重要原因。（文/新華網(wǎng)）
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