最近，家住福田的陳女士聯(lián)系深圳商報(bào)稱，11月初自己曾在華強(qiáng)北國(guó)美電器付款訂購(gòu)一個(gè)康寶牌的三件套電器，買(mǎi)賣(mài)雙方約定11月27日送貨上門(mén)并安裝，然而這個(gè)三件套電器竟讓陳女士白白等了4天，更讓其想不到的是，拆掉包裝準(zhǔn)備安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，康寶送來(lái)的電器上竟然有劃痕，陳女士懷疑，難道這電器是樣板機(jī)?
陳女士告訴記者，自己前不久在光明新區(qū)買(mǎi)了套房，所以想購(gòu)置新的家用電器。今年11月6日，自己來(lái)到華強(qiáng)北國(guó)美電器，相中了康寶牌的電器三件套，分別是抽油煙機(jī)，煤氣爐灶和熱水器，共3600元，當(dāng)天付款時(shí)陳女士告知銷售人員需要等些時(shí)日再送貨。
11月25日，陳女士告知工作人員可以送貨，雙方約定11月27日送貨上門(mén)并安裝。27日當(dāng)天是周五，陳女士向公司請(qǐng)了假，從福田趕到光明等待收貨，但等了許久不見(jiàn)人來(lái)，后來(lái)聯(lián)系對(duì)方陳女士得知，自己要的電器沒(méi)有現(xiàn)貨，需要等到第二天。第二日，陳女士再次來(lái)到光明，這次卻接到康寶方面的電話稱，陳女士要的電器型號(hào)沒(méi)有庫(kù)存了，建議陳女士換一個(gè)，并承諾周日上午送到。陳女士再次做出讓步。
原本想著這下電器總能到了，結(jié)果周日陳女士在新家等了一整天，依舊不見(jiàn)人來(lái)，直到下午5時(shí)陳女士接到送貨電話，對(duì)方直接表示，來(lái)不了了。陳女士告訴記者，周日當(dāng)天自己身體不舒服，一個(gè)好朋友還特地開(kāi)車(chē)陪著她來(lái)等家具，接到這樣一通電話，自己非常生氣?！八麄兙椭皇堑狼刚f(shuō)對(duì)不起，為了等他們送貨我特地請(qǐng)了兩天的事假，時(shí)間都浪費(fèi)了，”電話中康寶方面承諾，11月30日上午10時(shí)一定送到，但最終陳女士還是在新家待到下午4時(shí)半才等到這“姍姍來(lái)遲”的三件套電器。
12月1日中午陳女士主動(dòng)聯(lián)系記者并稱，當(dāng)天安裝師傅來(lái)到家中裝電器，包裝拆開(kāi)一看發(fā)現(xiàn)，其中的抽油煙機(jī)的表面竟蒙了一層厚灰，另外在其背面還有劃痕以及粘膠的痕跡。對(duì)此陳女士表示非常不滿，自己花了4天時(shí)間等來(lái)的電器竟然是個(gè)舊貨。
根據(jù)陳女士的情況，記者隨后也聯(lián)系康寶電器的售后人員。一名姓張的工作人員告訴記者，顧客在柜臺(tái)確定購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品后，公司會(huì)從倉(cāng)庫(kù)中直接出貨，包裝好后由外包的物流公司送到顧客手里。對(duì)于陳女士收貨后懷疑抽油煙機(jī)是樣板貨的情況，張先生表示不可能，“如果顧客確定是購(gòu)買(mǎi)新機(jī)，我們絕對(duì)不會(huì)發(fā)舊貨”，另外張先生稱，如果陳女士認(rèn)為發(fā)送的貨物有瑕疵，可以聯(lián)系售后，待工作人員確認(rèn)后，可以免費(fèi)更換新產(chǎn)品，也無(wú)需收取上門(mén)費(fèi)。
對(duì)于陳女士等了4天才收到貨，張先生也表示，在此之前公司從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，由于物流是外包的，售后方面也只能催促送貨，不能決定送貨時(shí)間，但針對(duì)陳女士所反映的情況，康寶方面也將加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。（文/深圳商報(bào)）
